King Profit → Ответы → Решение проблем

Разберём по ситуациям — что чинится самостоятельно, а что только через поддержку.

## Ситуация 1. Создал двух ботов вместо одного

Лишнего бота можно удалить самому:

• Слева выберите «Конструктор ботов».
• Найдите лишнего бота в таблице.
• Нажмите красную кнопку **«Удалить»** в его строке.
• Подтвердите вопрос «Вы уверены, что хотите удалить бота?».

**Перед удалением обязательно проверьте, того ли бота вы удаляете.** Вместе с ботом навсегда пропадают все его команды, кнопки, картинки и серии писем. Вернуть их нельзя.

Важно про деньги: если удаляемый бот был оплачен, деньги **не возвращаются** на баланс и **не переносятся** на другого бота. Оплату переносит только поддержка, и только если она на это согласится — напишите им, укажите логин, номер оплаченного бота и номер бота, на который просите перенести.

## Ситуация 2. В обоих ботов вставил один и тот же ключ

Так делать нельзя: Telegram разрешает использовать ключ только в одном месте. Работать будет только тот бот, которого подключили последним, второй замолчит.

Удалите лишнего бота и напишите в поддержку, чтобы нужного заново подключили к Telegram.

## Ситуация 3. Ошибся в названии бота

Сначала поймите, о каком названии речь — их два разных.

• **Имя, которое видят люди в Telegram** (то, что написано вверху чата). Оно меняется не на сайте, а в боте-отце BotFather командой /setname. Сайт тут ни при чём, менять ничего не нужно.
• **Название в таблице «Ваши боты» на сайте.** Это подпись, по которой вы сами узнаёте бота в списке. Кнопки «переименовать» в списке ботов нет. Если название мешает — напишите в поддержку и попросите поправить, либо просто оставьте как есть: на работу бота это не влияет.

## Ситуация 4. Бот пропал из кабинета

Сначала проверьте очевидное:

• Откройте «Конструктор ботов» и пролистайте список до конца — если ботов много, они разбиты на страницы, кнопки перелистывания внизу.
• Убедитесь, что вы вошли под тем же логином, под которым создавали бота.

Если бота действительно нет — напишите в поддержку. Укажите логин на сайте и имена ботов, которые пропали. Учтите: если бот был удалён, его настройки восстановить нельзя.

## Ситуация 5. Удалил команду, кнопку или серию писем

Восстановления нет. Всё удалённое в конструкторе стирается сразу и насовсем.

Совет на будущее: перед тем как что-то удалять, скопируйте тексты себе в заметки. И имейте в виду — когда вы удаляете кнопку, вместе с ней удаляется и то сообщение, которое к ней было привязано.

## Как не наделать этих ошибок в следующий раз

• Создавайте бота в BotFather сразу с тем именем, которое хотите, и только потом добавляйте на сайт.
• Ключ вставляйте один раз и в одного бота.
• Прежде чем удалять — перепроверьте номер бота в колонке ID.

Спасибо — учтём. Так мы понимаем, какие ответы стоит переписать.

Не получается войти в кабинет — что проверить? Не открывается личный кабинет, сайт просит какой-то код Не получается заказать вывод. В чём дело? Забыл пароль — как войти в кабинет? Бот отвечает только на «Старт», а дальше ничего. Что делать?

Все ответы Спросить помощника