King Profit → Ответы → Решение проблем

Если ваш бот молчит, проверьте всё по порядку. Почти всегда причина в одном из четырёх пунктов ниже.

## Шаг 1. Посмотрите статус бота

• Войдите в личный кабинет.
• В меню слева выберите «Конструктор ботов».
• Найдите бота в таблице «Ваши боты» и посмотрите колонку «Статус».

Статусов всего четыре:

• **Активен** — бот оплачен и работает. Прямо под словом «Активен» написана дата «до …». Это день, когда оплата закончится.
• **Подписка истекла** — срок оплаты вышел, бот выключен.
• **Не оплаченный** — бота создали, но ни разу не оплатили.
• **Закрыт** — бот отключён.

Если статус не «Активен», бот не будет выполнять ваши команды. Люди, которые ему напишут, получат сообщение «Ваш телеграм бот выключен за неуплату» и кнопку перехода на сайт. Нажмите «Оплатить» или «Продлить» в той же строке таблицы, и бот заработает снова.

## Шаг 2. Проверьте, не вставлен ли один и тот же ключ в двух ботов

Ключ (его ещё называют токен) — это длинная строка, которую выдаёт бот-отец BotFather в Telegram. Telegram разрешает использовать один ключ только в одном месте.

Если вы создали на сайте двух ботов и в обоих вписали один и тот же ключ, работать будет только тот, которого подключили последним. Первый замолчит.

Это очень частая ошибка — сейчас на сервисе больше тысячи ботов с повторяющимися ключами.

Что сделать:

• Откройте «Конструктор ботов» и просмотрите весь свой список сверху донизу.
• Если видите два бота с одинаковым названием или помните, что вставляли ключ дважды — удалите лишнего кнопкой «Удалить».
• Напишите в поддержку, чтобы нужного бота заново подключили к Telegram.

## Шаг 3. Вспомните, не меняли ли вы ключ в BotFather

Если вы заходили в BotFather и просили выдать новый ключ, старый перестаёт работать сразу. На сайте при этом остаётся записан старый ключ, и бот молчит.

В этом случае напишите в поддержку и попросите заменить ключ у вашего бота на новый.

## Шаг 4. Статус «Активен», ключ один, но бот всё равно молчит

Связь между вашим ботом и сервисом устанавливается автоматически в момент оплаты: как только вы нажали «Оплатить», сайт сам подключает бота к Telegram. Если в эту секунду вы закрыли страницу или пропал интернет, подключение могло не завершиться.

Отдельной кнопки «подключить заново» в кабинете нет. Напишите в поддержку и укажите:

• ваш логин на сайте;
• имя бота (например, mybest_bot);
• номер бота — он в колонке ID в таблице «Ваши боты».

## Чего делать не надо

Не оплачивайте бота второй раз в надежде «перезапустить» его. Деньги спишутся, а если причина в повторяющемся ключе или смене ключа — бот всё равно не заговорит.

Спасибо — учтём. Так мы понимаем, какие ответы стоит переписать.

Создал лишнего бота, ошибся в названии, удалил нужное. Что можно исправить? Забыл пароль от кабинета. Как войти? Бот отвечает только на «Старт», а дальше ничего. Что делать? Не получается заказать вывод. В чём дело? Не открывается личный кабинет, сайт просит какой-то код

Все ответы Спросить помощника